Понякога стават и чудеса

Преди няколко дни писах тук как за пореден път бях подведен от мобилен оператор – този път покрай закупуването на телефон на промоция, а именно Samsung Galaxy S26 Ultra 1TB. Историята беше класическа – питам всичко предварително, по няколко пъти, получавам уверения, че няма проблеми, подписвам договор на 8 март (два дни преди края на промоцията), на 9 март ми потвърждават, че всичко е наред… и на 13 март, когато отивам да си взема телефона – изненада: „Ами ще е на нормална цена, не на промоционалната.“

Е, тогава нещата не бяха много весели. Пуснах жалба до Виваком с ясното съзнание, че най-вероятно това е само първата стъпка и ще трябва да мина през класическия български сценарий – КЗП, институции, жалби, видеа, лайвове, обяснения… въобще цялото упражнение, което всички много обичаме (ирония).

Честно казано, бях почти сигурен, че пак ще трябва да водя битка. Не защото ми се занимава, а защото съм свикнал – лъжат те, мачкат те, надяват се да се откажеш и да си кажеш „айде, няма смисъл“.

Да… ама този път нещата се развиха малко по-различно.

За мое искрено учудване – и трябва да го кажа честно – от Виваком този път постъпиха коректно. Разгледали са жалбата ми бързо и днес ми се обадиха по телефона, за да ми кажат, че я уважават и ще поправят грешката. Тоест – ще получа телефона на договорената промоционална цена, както ми е било казано при подписването.

Няма да лъжа – останах приятно изненадан.

Свикнал съм на обратното. Свикнал съм да трябва да се боря, да доказвам, да се обяснявам и накрая пак да излиза, че „ами то така е станало“. Затова, когато този път някой реагира нормално и адекватно, направо ти идва да провериш дали не сънуваш.

Уговорихме се да отида да взема телефона в петък, 20 март, защото днес не можех. И честно казано – отдъхнах си. Наистина. Не защото не съм готов да се боря – напротив, щях да го направя докрай и този път пак щеше да се разчуе – а защото просто не ми се занимаваше с цялата процедура. Жалби, институции, видеа… време, нерви, енергия.

Радвам се, че този път ми се спестява.

Радвам се, че се придържат към това, което е било казано при подписването на договора. Така трябва да бъде по принцип, но в нашата реалност това вече се усеща като приятно изключение, а не като норма.

И въпреки всичко – нека си кажем нещата както са.

Проблемът не е изчезнал. Проблемът е в начина, по който се комуникира с клиентите. В това, че често служители, заради бонуси при подписване на договори, си позволяват да „поукрасят“ истината. Малко да спестят, малко да завъртят, малко да убедят. И после – клиентът гори.

Това трябва да се промени. Защото не е нормално хората да подписват нещо, мислейки едно, а реалността да е друга.

Но да – този път аз съм доволен. И го казвам съвсем честно.

Остава само да отида в петък, да взема телефона и… да работи. Защото ако и той се окаже дефектен, както предишния път, вече не гарантирам нищо – ще активирам Ultra Instinct режим за тези, които знаят какво е. 😄

До тогава – ще се радвам тихо и внимателно. Защото явно понякога, макар и рядко, нещата могат да се случат както трябва.

И това, честно казано, е доста приятно усещане.