Отново се случи! Не мога да повярвам!

Не знам за кой път го пиша това, но явно трябва да започна така - отново бях подведен от мобилен оператор. И този път не защото не съм питал, не защото съм се хвърлил на сляпо, а точно обратното - защото попитах всичко. По много пъти. Подробно. Ясно. За да избегна точно това, което се случи.

На 8 март бях в Мол Сердика при мобилен оператор за информация и евентуално прехвърляне на мобилна карта, нов план и закупуване на телефон - Samsung Galaxy S26 Ultra 1TB кобалтово виолетов, от промоцията до 10 март.

Преди да направя каквото и да било, започнах с въпросите.
Попитах дали средният им план позволява безпроблемно стриймване по няколко часа на ден, всеки ден, отвсякъде, включително от гори. Отговорът беше: „Да, ще е перфектен.“

Попитах дали това, че понякога хабя до 1TB мобилен интернет на месец, е проблем. Отговорът беше: „Не, няма никакъв проблем.“

Попитах и за телефона - дали, след като няма наличност, ако го поръчам на 8 март, ще си го получа на промоционалната цена, въпреки че промоцията е до 10-ти. Отговорът беше категоричен: „Няма проблем, щом го поръчвате сега, ще е на промоционалната цена.“

Попитах дори дали да го направя онлайн или в офис. Казаха ми, че няма значение, но щом съм там - по-добре в офиса. И аз го направих.

Прехвърлих си номера от А1. Платих неустойки. Подписах договор. Поръчах телефона.

На следващия ден, 9 март, след като вече имах съмнения за скоростта на интернета, отидох пак - да видя дали има бройка и да питам дали всичко е наред. Потвърдиха ми, че всичко е точно. Дори записах разговора, защото вече съм се научил да не вярвам просто така.

Идва 13 март. Звънят ми: „Телефонът е пристигнал, заповядайте да си го вземете.“
Отивам доволен.

И какво става?

Първо - нямат цвета, който съм поръчал.
Добре, казах си, това е най-малкият проблем.

След това - бомба:
Телефонът няма да бъде на промоционалната цена, а на нормалната, защото вече било 13 март.

Не мога да повярвам. Наистина не мога.
Аз подписах на 8 март. В рамките на промоцията. Попитах изрично. Потвърдиха ми. Заради това прехвърлих номера си, платих неустойки и се вързах на техните условия.

И сега - „ами вече не е промоция“.

Това е нагло. Това е абсурдно. Това е подигравка.

Няма как да не повиша тон. И да - повиших го.
Казах им, че съм записал разговора. Една от служителките ми се изсмя и ми каза, че не мога да направя нищо, защото нямам право да го пускам в интернет. Доста нагло, меко казано. Но уви, за нея не е баш така - при съмнения за измама и подвеждане има практика все пак да се ползват записи, за да се докаже кой е крив и кой е прав!

Казаха, че ще видят какво могат да направят, но аз не вярвам просто така.

Прибрах се бесен. Ама наистина бесен. Като върколак в най-бясната си форма.
Звъннах веднага на познат адвокат, взех два-три съвета. Изпих една газирана вода, дишах дълбоко да не направя някоя глупост. Пуснах си реквиема на Моцарт и седнах да действам.

Започнах да пиша жалби - първо до оператора, после подготвям до КЗП и още няколко места, включително извън България. Заснех и две видеа за мрежата.

Това ми е силата - да си защитавам правата. Може да ме прецакат, но няма да стане без да им го върна по законния начин.

Преживях същото преди три години с друг оператор. Тогава ме прецакаха с около 500 евро. Но аз направих видеа, в които разказах истината - над 1 милион гледания общо. Оказа се, че накрая аз им струвах повече, отколкото те на мен.

Сега явно може би ме чака същото. Дано не.
Дадох им шанс - пуснах жалба онлайн, после и на място в офиса. Ще изчакам една седмица, преди да пусна жалбите към КЗП и да пусна видеата.

Защото, въпреки всичко, съм възпитан човек и давам шанс да си оправят грешката.

Но нека е ясно - аз вина нямам, че служителите им са тотално неадекватни или че подвеждат хората заради парични бонуси за подписани договори. Тази практика трябва да се спре. Защото заради нея гърмят много хора.

Ако бяха казали истината за интернета, щях да си остана на А1 и да си взема нещата оттам. Но се подлъгах.
Обаче това да ми направят номер с цената на телефон, който съм поръчал в рамките на промоция - няма да стане.

Надявам се този път да си оправят грешката. Ако трябва - да си понесат отговорността вътрешно. Но не аз да плащам за тяхната некомпетентност или лъжи.

Ще им дам една седмица. След това - каквото трябва, ще се случи.

Не ми се занимава пак с институции, жалби и видеа… но ако трябва - ще го направя.
Защото няма да клякам и няма да се предавам.

Ние сме клиенти. Имаме права.

И наистина ми писна да ни правят на идиоти - при тези цени, при тези договори и при това отношение.